Você quer agradar ao cliente, mas não sabe como. Todo mundo diz que o cliente tem sempre razão e que precisamos encantá-lo, entre outras coisas do tipo. Tudo bem, todos acreditam na importância desses dois ditos, mas, como alcançar esse cliente? O que fazer para que ele goste de sua loja?
Uma pesquisa encomendada pela Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo (Abiesv), realizada pela Qualibest pode indicar os caminhos. E o que consumidor mais leva em conta ao adentrar uma loja é a disposição dos produtos. Esse foi o item principal para 56% dos consumidores de lojas de shopping.
A rapidez do caixa, por sua vez, ficou em segundo lugar com 53% e o espaço mais amplo para circulação conquistou a 3ª posição com 39%.
Agradar ao cliente exigente
Em um mundo cada vez mais competitivo, o consumidor tem se tornado mais exigente. São muitas os fatores levados em conta para agradar ao cliente. E uma das exigências é um ambiente aprazível e arejado. 38% dos consumidores de lojas de shopping e 43% dos que frequentam lojas de rua se importam com esse quesito.
Bons provadores (32%) e boa sinalização de setores (23%) são quesitos que não podem ser ignorados. Os percentuais mostram que o consumidor gosta de espaço e boa orientação para comprar.
Por fim,chada atrativa e espaço para descanso, como sofás (ambos com 17%) e música ambiente agradável (12%) completam os itens analisados.
Esse mapeamento do comportamento do consumidor é de suma importância para subsidiar a cadeia de fornecimento do varejo abrangida pela Associação. É o que aponta Akira Nagata, presidente da Abiesv.
“Apesar do avanço digital, sabemos que há consumidores que não deixam de comprar em lojas físicas ou os que adquirem produtos em canais físicos e digitais. Nosso objetivo é buscar insights que possam fazer com que o setor esteja alinhado às ideias de consumo e que possa contribuir ainda mais com a criação de espaços agradáveis para os clientes”, explica.
Chamariz
Comparada a outros aspectos físicos da loja em geral, como espaço, provadores, caixa, entre outros, a fachada não aparece com alta relevância. Porém, é um aspecto fundamental para atrair compradores. Por meio dela, consumidores já conseguem ter uma primeira impressão sobre se possuem identidade e se “combinam” com a loja.
De acordo com o universo pesquisado, 63% acham que a fachada é fundamental para identificar a marca. 59%, por sua vez, identificam se a loja combina com seu gosto pela
fachada (destes, 62% são do sexo feminino).
O poder de decisão de entrar em uma loja também passa por ela. É o que pensam 57% dos entrevistados, sendo 60% do sexo feminino. A mesma porcentagem já sabe se a loja é cara ou barata pela fachada. A qualidade dos produtos também é julgada pela fachada. É o que pensam 50% dos consumidores.
A pesquisa
A pesquisa foi feita pela Qualibest, primeiro Instituto de Pesquisas online do País, com mais de 250 mil usuários cadastrados. Entre os entrevistados, 51% são do sexo masculino, e 49% do sexo feminino. Eles têm entre 18 e 66 anos de idade (55% deles estão entre 25 e 44 anos). São das classes sociais A, B e C, de várias partes do País, mas predominantemente dos estados de São Paulo (27%) e de Minas Gerais (12%).
Destes, 79% costumam fazer compras em lojas de shopping centers, 57% em lojas de comércio de rua e os demais em feiras livres e outros. 54% fazem compras também pela Internet.
